近日，深圳科学技术馆格外热闹，迎来了第500万位朋友。场馆里欢笑声和惊叹声，是服务持续提升最好的见证。
“这是我们家第三个‘科学周末’了。”一位父亲笑着说起和儿子的科技馆故事：第一次，孩子在太空探索展厅的“太空电梯”前挪不动步；第二次，他进入智享出行展厅“飞行者飞行体验”的飞机驾驶舱，认真得像即将起飞的机长；而这次，是专程来参加科教活动区的“科超”比赛（大国少年·科创超级挑战赛）。
“第一次是好奇，第二次是喜欢，第三次感觉自己都成科技馆的朋友了。关键是每次来都不一样，都有新东西，孩子在这儿学着像科学家一样思考，像工程师一样动手，提出问题、分析问题、解决问题，特别有成就感。”
这样的“朋友”还有很多。有观众在后台私信写道：“展项预约小程序太方便了，热门项目再也不用排长队等。”还有人点赞讲解服务：“多语种讲解器让外国朋友也能尽兴，整点科学秀让孩子们‘看见’了原理，追着问‘为什么’。”
其中还藏着不少跨国奔赴的故事。来自塞浦路斯的华裔青少年寻根团、来自希腊的计算机专业大学生实习团，以及来自法国、英国、泰国、美国的观众……当然，还有专程从德国赶来的工程师一家。父子俩在无人机配送装置前研究了半天，最后不约而同竖起大拇指，相视一笑——那一刻，科学成了跨越文化和意识形态鸿沟、全世界都能听懂的共同语言。
有海外观众在意见卡上写道：“即使语言不通，我也能感受到服务的用心。展项旁的双语图文说明清晰易懂，工作人员大多会讲英语，还热情地用手势帮我操作，这趟深圳之旅很值得。”
科普服务的温度，藏在日常细节的打磨里。推出节奏紧凑的“科普时刻”公益讲解，每天覆盖3000多人；增加互动展项的场次，让更多的观众有机会体验深圳科技馆独有的创新展项；测量展厅噪音，做好文明参观提醒，让观众沉浸式体验；暖心服务，从母婴室到休息区，都想在了观众前面。
展览更是常看常新。与国家动物博物馆合作推出“探秘国宝萌友——中国濒危保护动物大展”展出了200余件大熊猫、金丝猴等珍稀标本；与自贡恐龙博物馆合作推出“侏罗纪之战·中国龙”公益特展，引进马门溪龙、永川龙和真实的恐龙化石；中国轨道号原创科幻舞台剧，将航天科普融入故事，点燃了少年们的星际探索梦。
深圳科技馆在二楼中庭开设科教活动区，推出“科超”比赛（大国少年·科创超级挑战赛），常态化举办机器人、人工智能、无人机、竞技格斗等科技特色比赛，通过周赛、月赛、季赛、联赛吸引青少年参与，让高科技变得触手可及。同时，不断推陈出新，推出深圳青少年科创成果展、科技辩论赛、科技运动会、鲲鹏科普剧团等活动，为青少年提供展示、交流、分享的平台，受到中小学校老师和学生的欢迎。
幸运观众获赠全年家庭年票和专属研学大礼包时，她说：“原本只是周末带娃随便逛逛，没想到成了幸运儿。工作人员还帮我们规划了一整年的科普路线，太暖心了。”
500万次的不期而遇，每一次都以观众为中心，推动着科普服务再进一步。正如科技馆工作人员常说的：“观众觉得‘有意思’‘还想来’，就是对我们最高的评价。”
深圳作为国际科创中心的城市魅力，正在不断增强。深圳科技馆的“朋友圈”，正在每一次用心服务中不断扩大。