6月2—3日，第九届住宅装饰装修行业T20大会在新疆乌鲁木齐举办。聚焦“耕存量创增量，筑能力赢未来”，从筑牢文化之根，打通获客之脉，磨砺设计之锋，筑稳交付之盾，坚守服务之心到善用运营之器，推动“品质家装”理念加快落地，助力行业高质量发展。
大会期间，环球网联合东方雨虹共同策划“存量深耕 价值重构”系列主题采访，邀请装企分享破局思路——如何耕存量、创增量，构建自身的“攻守之道”。
苏州安得装饰董事长曹成学在接受采访时表示，面对市场变化，装企不能只关注业绩增长，更应重视客户满意度、交付品质以及复购推荐率的提升。同时，企业要沉下心来回归专业本质，持续打磨产品设计、施工工艺与服务能力，为客户创造更高价值。
以下为采访内容：
【环球网家居】：如何耕存量、拓增量？安得装饰的“攻守之道”是什么？
【曹成学】：进入存量时代，家装需求从新房装修逐步转向老房翻新、存量房改善和改善型装修。面对市场结构变化，装企需要在营销方式、产品组织和服务内容上及时调整，但更要守住家装服务的本质，不能因市场变化而偏离服务客户、做好家装的初心。
同时，消费者需求也在升级。客户更加关注未来5年、10年的生活方式，包括功能分区、电器配置、智能化设备、家庭成员成长变化以及空间可调整性等。因此，安得装饰要站在客户角度提前思考未来生活场景，在设计和产品方案中充分考虑空间变化、居住舒适度、环保健康与长期使用需求。
所谓“攻”，是主动适应客户需求变化，提供更专业的解决方案；所谓“守”，就是守住专业本质，真正为客户未来生活考虑，才能在存量中找到新的增量。
【环球网家居】：面对市场变局，装企如何调整心态和战略战术？
【曹成学】：无论市场处于增量阶段还是存量阶段，装企都要回答一个根本问题：自身存在的价值是什么。行业会长期存在，但一家装企能否持续发展，关键在于能否真正解决客户的实际需求。
市场越艰难，越能体现企业的价值、团队的价值，也越能检验客户对企业的信任。装企不能只关注业绩增长，更应关注客户满意度以及复购推荐率的提升。在我看来，客户满意度的增长比单纯的绩效增长更重要。安得装饰成立26年，但时间本身并不是客户选择我们的理由。客户真正关心的是，我们能否提供有价值的产品和服务。
所以在当下市场环境下，装企更要沉下心来做好基础工作，从真实需求出发，持续优化产品、服务和交付能力，为客户创造更高价值。市场越动荡，掌舵人的心态越要稳定，认知越要清晰。
【环球网家居】：企业文化能创造怎样的价值？如何让企业文化成为推动企业发展的内生动力？
【曹成学】：企业文化有些是看得见的，比如写在墙上的标语；但更重要的是经营过程中看不见的无形资产，在企业长期发展中，通过掌舵人、高管、老员工的行为和做事方式持续传递。
相比单纯宣讲，行为本身更有感染力。管理者如何对待客户、团队和合作伙伴，员工都会看到，客户和供应商也会感受到。这种日常中的价值传递，才是企业文化真正发挥作用的方式。
安得装饰的发展宗旨可以概括为“诚信、专业、品质”。企业文化的传承，关键在于领头人以身作则，并通过内部会议、客户活动、感恩会等形式持续强化，让员工、合作伙伴和客户在一次次互动中感受到企业的价值观。
由文化驱动，企业的初心才能转化为长期行动，最终为客户提供更有价值的产品和服务。
【环球网家居】：在“好房子”深耕落地年，安得装饰为美好人居建设做出了哪些贡献？
【曹成学】：好房子与装企的空间落地能力密切相关。建筑可以在层高、阳台面积、空间尺度等方面提升标准，但真正让消费者住进好房子，还需要装企把内部空间做好，把生活方式落实。
尤其在存量市场，大量老房需要改造与升级，这就要求装企在设计、产品、工艺、新材料使用等方面持续提升。
好房子不仅需要好设计，还需要好材料、好施工工艺、好标准、好监督和好服务。任何一个环节薄弱，都会影响最终居住品质。只有多维度协同发力，才能将好房子理念真正落地。
对安得装饰来说，未来要继续从客户的生活方式与真实需求出发，整合设计、材料、工艺、标准与服务，提供真正有价值的好房子解决方案。