6月2—3日，第九届住宅装饰装修行业T20大会在新疆乌鲁木齐举办。聚焦“耕存量 创增量，筑能力 赢未来”，从筑牢文化之根，打通获客之脉，磨砺设计之锋，筑稳交付之盾，坚守服务之心到善用运营之器，推动“品质家装”理念加快落地，助力行业高质量发展。
大会期间，环球网联合东方雨虹共同策划“存量深耕 价值重构”系列主题采访，邀请装企分享破局思路——如何耕存量、创增量，构建自身的“攻守之道”。
大自然装饰总经理杨颖在接受采访时表示，当下家装行业全面进入存量博弈阶段，企业既要以存量做基本盘，也要以增量谋新空间。对大自然装饰而言，企业文化建设尤为重要。只有自上而下形成统一的文化共识，将价值观融入管理、服务与交付全过程，才能凝聚团队合力，提升组织执行力与客户满意度。
以下为采访内容：
【环球网家居】：如何平衡存量深耕与增量挖掘？大自然装饰的“攻守之道”是什么？
【杨颖】：当下，家装行业已经全面进入存量博弈阶段。我们的思路是，以存量做基本盘，以增量谋新空间。
深耕存量，核心是把老客户、老社区和口碑资源做透，依靠老客转介绍、旧房翻新、局部改造、售后增值服务等方式持续挖潜。开拓增量，则要更加聚焦客户真实需求，在健康家装、定制化设计、全链路生活服务等方面做增值创新。
所谓“守”，就是守住底线，牢牢守住品牌口碑、标准化施工、全流程服务三大壁垒。无论市场如何变化，交付品质都是装企安身立命的根基。所谓“攻”，就是不困于现有市场，主动在模式、产品、服务上求新求变，提升运营效率，精准布局新赛道。
【环球网家居】：您认为装企生存的根基是什么？面对市场变局，应如何调整心态和战略战术？
【杨颖】：家装企业唯一不变的生存根基，永远是交付能力与客户信任。装修是重服务、重落地的行业，需要有“活人感”的真诚服务。再好的营销、再新颖的模式，最终都要落到工地、工艺和售后上；品质做不好，一切都是空谈。
面对市场波动，企业首先要调整心态，摒弃浮躁的规模执念，回归行业本质，理性看待市场起伏。市场变化越大，企业越要看清客户真正需要什么，也越要把有限资源放在最能创造客户价值的地方。
在战术上，我们会主动顺势转型，从过去拼价格、拼套餐，转向拼品质、拼细节、拼体验；同时精简低效业务环节，优化组织架构，把资源集中在客户真正在意的健康装修、工艺、设计和售后上，用精细化运营应对变局。
【环球网家居】：企业文化能创造怎样的价值？如何让企业文化成为推动企业发展的内生动力？
【杨颖】：企业文化不是口号，而是企业的灵魂与软实力。对内，它能够让团队达成一致共识，统一服务标准；对外，它决定了企业的服务态度和做事底线，直接影响客户体验与品牌形象。
文化真正落地、成为内生动力，关键在于知行合一。我们把价值观融入设计、施工、接待、售后每一个环节，从管理层到一线员工，让文化约束行为、滋养团队。
当文化能够自上而下形成合力，企业就会拥有持续向前的动力。它不仅能让团队知道应该怎么做，更能让每一次服务、每一次交付都保持稳定的标准和温度。
【环球网家居】：在“好房子”深耕落地年，大自然装饰为美好人居建设做出了哪些贡献？
【杨颖】：“好房子”早已超越简单的装修美化，它代表的是健康、安全的居住环境，也是一种长久的高品质生活状态。
在这一进程中，大自然装饰把自身定位为健康装修服务者，坚持用好材料、精工艺和符合客户生活习惯的人性化设计，为每位业主打造安全、健康的居住空间，把“好房子”从概念落到实处。
存量时代，唯有深耕价值、守住本心、勇于创新，家装行业才能走得更稳、更远。未来，大自然装饰也会继续脚踏实地，以品质立身，以服务致远，为行业良性发展贡献自己的力量。