6月2—3日，第九届住宅装饰装修行业T20大会在新疆乌鲁木齐举办。聚焦“耕存量创增量，筑能力赢未来”，从筑牢文化之根，打通获客之脉，磨砺设计之锋，筑稳交付之盾，坚守服务之心到善用运营之器，推动“品质家装”理念加快落地，助力行业高质量发展。
大会期间，环球网联合东方雨虹共同策划“存量深耕 价值重构”系列主题采访，邀请装企分享破局思路——如何耕存量、创增量，构建自身的“攻守之道”。
鑫耀装饰总经理许名生在接受采访时表示，面对市场调整，家装更要回归本质，回归客户满意度，把“交付大于天”落实到服务、预算、工期、品质和管理的每一个环节。以口碑沉淀长久信任，穿越行业周期。
以下为采访内容：
【环球网家居】：如何平衡存量深耕与增量挖掘？鑫耀装饰的“攻守之道”是什么？
【许名生】：存量房时代，其实是一个相对概念。过去房地产处于增量发展阶段，现在受市场变化影响，新房交付减少，但客户需求并没有消失，只是流量入口变了。因此，装企首先要转换思维，重新理解客户从哪里来、如何建立信任。
家装行业的获客方式大致经历了几个阶段。早期依靠电销、网销，后来随着房地产快速发展，展会和广告成为重要方式，再到近几年，短视频、直播和投流成为装企的线上获客抓手。现在，我认为更重要的是口碑营销。
所谓“进可攻、退可守”，就是主动破局，就是守住口碑、守住交付、守住做事原则。家装是服务与口碑行业，越是市场变化的时候，越要走正道、守底线。
【环球网家居】：您认为装企生存的根基是什么？面对市场变局，应如何调整心态和战略战术？
【许名生】：现在市场越来越难做，客户变少、要求更高、竞争更激烈，但家装行业万变不离其宗，最终一定要回到交付。我们提出“交付大于天”，不是把它当成一句口号，而是拆解成具体动作。我们内部讲“五真交付”：真服务、真预算、真工期、真品质、真管理。
真服务，是要求团队从一开始就真正替客户着想。真预算，是把预算做全、把项目讲清楚，避免低价切入、后期不断增项带来的矛盾。真工期，是在合同约定内把工程做完。真品质，一方面是真材实料，另一方面是让客户看得见、感受得到的工地形象与施工品质。真管理，则是把服务、预算、工期贯穿起来，形成稳定的过程管控。
【环球网家居】：企业文化能创造怎样的价值？如何让企业文化成为推动企业发展的内生动力？
【许名生】：企业文化对企业发展有至关重要的作用。它首先包含企业的目标，也就是使命愿景，企业想成为什么样的企业；其次是支撑目标实现的价值观，也就是全员共同遵守的标准；再往下，是企业做人做事的原则，什么能做、什么不能做，遇到拿不定主意的事情，就回到价值观来判断。
我理解的企业文化，和一个人的性格很像。一个企业能走多远、能做多好，往往是企业文化的体现。企业的性格，既来自创始人的性格，也来自团队长期形成的做事方式。
从根本上说，好的企业文化应当有两个关键词：向善和向上。向善，是发自内心为客户好、为他人着想；向上，是遇到困难时仍然自强不息的力量。只有既有善意，又有持续向上的心力，企业才能在复杂环境中保持方向，团队也才能形成共同的行动标准。
【环球网家居】：在“好房子”深耕落地年，鑫耀装饰为美好人居建设做出了哪些贡献？
【许名生】：在好房子时代，客户的需求在不断迭代。早些年看工程、看设计；后来不满足于单一服务，全案设计、整装逐渐成为趋势。现在，客户的需求又进一步提升，从“装好一个家”走向“住好一个家”。这意味着，装修不能只停留在交付完成，还要关注后期使用体验和生活感受。对装企来说，思维也要从营销为王转向口碑为王，产品也要从单一设计、单一施工，升级为更完整的产品生态。
在服务体验上，我们也在做更贴近真实生活场景的尝试——把样板间从店面搬到客户真实的小区和真实户型中，让客户在接近自己生活场景的空间里感受未来的家。让客户看到“这就是我想要的家”，为美好人居建设贡献自己的力量。