4月8日，全国铁路正式推出全新宠物出行服务——“爱宠行”，以“携宠出行、爱宠单独行”双模式、121座车站全覆盖、228趟列车可承运的全新格局，为广大爱宠人士带来出行新选择，标志着铁路客运服务在满足人民美好生活向往、提升出行幸福感上再次迈出坚实一步。
自2025年4月铁路试点宠物托运以来，累计护送1.5万余只萌宠顺利出行，服务口碑持续攀升。此次“爱宠行”服务全面升级，是铁路部门再一次深耕旅客需求、优化服务供给、彰显民生温度的重要举措。
双模式并行 满足多元出行需求
“爱宠行”创新推出两大服务模式，实现需求精准对接。携宠出行的旅客可通过铁路12306客户端“宠物托运”模块，查询标注“宠”字的承运车次，线上购票与预约托运同步完成，实现“人宠同车、同步出发、同步抵达”。无乘车需求的客户，可提前2至5天通过“中铁快运”微信小程序预约，提交宠物信息与照片，到站办理手续后，宠物即可独立搭乘高铁，抵达后凭短信通知领取，彻底解决异地寄养、宠物转运难题。
全维度保障 守护萌宠旅途安全
服务全程以“安全、舒适、贴心”为核心，打造专业化、智能化运输体系。专用宠物运输车箱全面升级，集成空气循环、温湿度与含氧量监测、降噪除味等基础功能，新增智能感应加水、夜视视频监控、远程电动通风等黑科技，配备长续航电池与稳定信号传输。宠物全程独立存放，实现“人宠物理隔离”，工作人员每两小时巡查监护、实时监测状态，运输后对箱体与快运柜双重消毒，筑牢卫生安全防线。同时，每份托运附赠2000元基础保险，让爱宠出行更有保障。
广覆盖布局 便捷服务触达全国
此次服务提质升级，办理车站增至121座，承运列车达228趟，覆盖全国31个省、自治区、直辖市，进一步织密服务网络。旅客办理流程极简，预约成功后，携带宠物、有效身份证件、有效期内的《动物检疫合格证明》，即可在车站中铁快运营业部快速办结，全程高效便捷。
从“试点探索”到“全面铺开”，从“基础托运”到“智慧护航”，铁路“爱宠行”服务以人民需求为导向，以匠心服务为底色，不仅破解了爱宠人士“出行难、托运烦”的痛点，更彰显了铁路部门主动适应时代、创新服务供给的责任担当。下一步，铁路将持续优化服务细节、拓展覆盖范围、提升体验品质，让温情服务伴随每一段旅途，让“爱宠行”成为连接陪伴与幸福的温情纽带，助力亿万旅客携爱出发、畅行无阻。（尚晨露）