5月19日，中国国家铁路集团有限公司在京张高铁北京北至崇礼段正式试点“自行车随身行”服务。该服务通过12306客户端全新上线，以88元/辆的亲民定价，为骑行爱好者打通“高铁+骑行”的跨区域出行通道，标志着铁路客运服务向个性化、多元化迈出重要一步。
精准对接需求 服务设计暖心便捷
近年来，骑行运动持续升温，“坐高铁去骑行”成为不少游客周末出游的首选。然而，此前受限于尺寸与包装要求，自行车难以随旅客直接上车，托运流程繁琐且成本较高，成为骑行出行的痛点。为此，铁路部门借鉴“雪具便利行”服务经验，针对性推出“自行车随身行”，精准破解了这一难题。
服务试点范围涵盖京张高铁北京北、清华园、八达岭长城、太子城、崇礼等站点间运行的G字头动车组。旅客只需在12306客户端购买指定列车车票后，于购票成功页面进入“自行车服务”板块，即可预约“自行车随身行”服务并完成线上支付，操作全程线上化，简单高效。
流程规范清晰 全程保障安全有序
为兼顾乘车安全与服务体验，铁路部门制定了清晰的服务流程与标准。预约成功后，旅客可提前拆卸自行车前轮并包装，也可到站后使用铁路免费提供的专用工具和可循环装车袋，无需额外付费。
完成包装后，旅客凭购票信息及服务订单，通过车站专属安检通道进站；上车后将自行车放置于车厢内专门改造的“自行车存放处”，并捆扎牢固。列车运行途中，工作人员会动态巡视，确保运输安全；到站后，旅客需在出站口交还装车袋。全程闭环管理，既保障秩序，又践行绿色环保理念。
退改规则方面，服务尽显人性化：开车前均可办理预约，开车前1小时可全额退款，打消旅客出行变动的顾虑；乘车结束后180日内，还可通过12306开具电子发票，满足报销需求。
串联文旅资源 激活出行消费新场景
京张高铁作为连接北京与张家口崇礼冬奥赛区的交通要道，沿线串联起八达岭长城、冬奥场馆、草原天路等众多骑行胜地。“自行车随身行”服务的推出，将高铁的快速便捷与骑行的自由深度完美融合，让旅客既能快速抵达目的地，又能沉浸式感受沿途风光。
“以前带自行车去崇礼骑行，要么自驾路途远，要么托运麻烦，现在坐高铁就能带车，太方便了！”一位体验该服务的骑行爱好者表示。这项服务不仅丰富了大众出游选择，更有效带动沿线文旅产业发展，为短途游、周末游注入新活力。
升级服务理念 迈向多元出行新生态
从“静音车厢”覆盖全国，到“雪具便利行”服务冰雪运动，再到如今“自行车随身行”助力绿色出行，国铁集团持续聚焦旅客差异化需求，不断拓展服务边界。
此次试点并非简单的服务叠加，而是铁路客运从“普适化”向“精准化”转型的生动实践。通过对列车车厢改造、车站通道优化及线上功能升级，铁路部门构建起一套完整的特色行李运输服务体系，既提升旅客出行幸福感，也为行业服务升级提供了有益借鉴。
据悉，铁路部门将密切跟踪试点运行情况，收集旅客反馈，后续有望根据需求逐步扩大服务覆盖范围。随着“自行车随身行”等便民服务的不断完善，高铁将不再只是单纯的交通工具，更将成为串联生活、文旅与运动的重要纽带，助力大众开启“说走就走”的品质出行新时代。（张泽辉）