4月29日，铁路“五一”假期运输启动，自4月29日至5月6日，为期8天，全国铁路预计发送旅客1.58亿人次，日均计划开行旅客列车约1.2万列。如今，铁路成为旅客出行的“主力军”，在保障国计民生多元化出行需求上扮演着重要角色。为做好本次保畅工作，铁路部门以实际行动书写责任担当答卷，力争让广大旅客更加认可满意。
融入地方文旅。伴随和谐号、复兴号等的普及覆盖，选择铁路出行的旅客人数直线增加，“五一”期间，各地文旅事业将迎来新的发展高潮，大量的旅客外出旅游，铁路部门发挥自身主动性，加强与地方文旅部门的沟通协调，掌握有关的旅客数据信息，并发挥12306线上购票数据等的支撑作用，携手做好联动服务，让旅客乘坐铁路出行更加舒心便捷。例如，通过研判旅游热门线路、热点景区等，铁路部门将持续开行“新东方快车”“星光·澜湄号”“熊猫专列·什邡号”“津旅时光号”等旅游列车，方便旅客一站直达目的地，大大减少了中途换乘的麻烦。
保证品质服务。服务，是永恒的主题。铁路部门高度重视“五一”期间的客运服务工作，重点考虑特殊旅客群体出行需求，实现对老年人、孕妇、儿童等的全方位覆盖，组织形式多样的贴心志愿服务活动，力所能及地帮助解决实际问题，从小细节着手，写好大服务文章，用情用心拉近彼此的感情距离，让五一铁路客运服务更有温情、更有爱意。在提醒旅客注意安全，妥善规划行程的同时，通过多种方式指导旅客准备防晒、防雨等工具，结合不同地区的天气变化情况从容应对，让旅客在出行安排上先行一步，确保旅客幸福出行、快乐出行。
提升出行体验。为了让旅客出行体验值拉满，铁路部门聚焦优化进站、换乘流线发力，加强高峰时段、重点部位和站内便捷换乘引导，方便旅客无障碍出行，消除可能的焦虑。推动绿色购票的有效覆盖，让更多的群体享受到绿色购票的好处，以更多的线上服务减少旅客线下购票的麻烦。同时，拓宽静音车厢、线上美食等的舒心服务覆盖面，让旅客针对自身不同需求，做出更加恰当的选择。
铁路部门将以高品质服务应对五一铁路客运服务“大考”，为广大旅客交上一份满分答卷。（杨朔）