6月2—3日，第九届住宅装饰装修行业T20大会在新疆乌鲁木齐举办。聚焦“耕存量创增量，筑能力赢未来”，从筑牢文化之根，打通获客之脉，磨砺设计之锋，筑稳交付之盾，坚守服务之心到善用运营之器，推动“品质家装”理念加快落地，助力行业高质量发展。
大会期间，环球网联合东方雨虹共同策划“存量深耕 价值重构”系列主题采访，邀请装企分享破局思路——如何耕存量、创增量，构建自身的“攻守之道”。
万泰装饰总裁柳方洲在接受采访时表示，万泰装饰深耕行业29年，始终围绕员工建设与客户服务两条主线发展，让“客户第一”的文化真正融入每个人的行动中。以“员工幸福”托举“客户幸福”，为更多家庭打造舒适、安心、有温度的理想居所。
以下为采访内容：
【环球网家居】：您认为万泰装饰是一家好装企吗？为什么？
【柳方洲】：我认为万泰一定是一家好装企。29年来初心不变，我们始终坚持两个核心：员工建设和客户服务。
家装是重服务、重落地的行业，企业要给客户提供有价值的服务，首先要有一支有责任心、有专业度、愿意为客户做好服务的团队，才能真正把产品和服务交付到客户心里。
另一个维度是客户服务。对客户来说，装修不是关系的结束，而是长期陪伴的开始。从设计、施工到售后，我们希望持续为客户提供价值。很多20多年前的客户，今天依然能找到万泰。
我认为，能够做好交付，并长期陪伴客户，就是一家好装企应有的样子。
【环球网家居】：在存量时代，企业如何耕存量、拓增量？万泰装饰的“攻守之道”是什么？
【柳方洲】：万泰的“攻”体现在三个方面，首先是人才和服务力的建设。让员工在万泰能够安心、放心、有成长，为客户提供有价值的服务。第二是产品力，在当下经济周期中重新打磨供应链，构建更适配客户需求的新产品。第三是长期陪伴客户，我们致力于与老客户建立更长期的连接，持续为其提供全周期服务。
所谓“守”，关键在于深耕。获客、成交、设计、交付、产品整合以及后端售后能力，都需要做深做透。在存量市场中，装企必须把自己打造得更全面，在设计、施工交付、产品打磨和售后服务上形成更强的能力。
如在设计端，我们强调以客户生活方式为核心，让空间更契合家庭需求；在施工端，坚持高标准交付，通过标准化管理保障工程品质。尤其是隐蔽工程，前期做扎实，客户入住以后才会更安心、更舒心。
【环球网家居】：企业文化能创造怎样的价值？如何让企业文化成为推动企业发展的内生动力？
【柳方洲】：我非常认同文化对企业的重要性。企业文化不是挂在墙上的口号，而是企业的根与魂。它需要企业回归初心，梳理使命、愿景和价值观，并真正落实到日常经营与团队管理中。
从去年开始，我们系统梳理了万泰的使命、愿景和价值观，开展上百场宣讲，将企业文化具体融入员工幸福、客户幸福、创新改善、学习践行等模块，由高管、管理者和一线员工共同参与。
在员工幸福方面，我们围绕物质保障、成长支持和专业能力建设等维度建立评价体系，明确标准、责任人与执行机制，并持续优化。在践行方面，我们将“客户第一”等理念细化为具体行为标准，通过挖掘和分享优秀服务案例，让员工在真实故事中学习和践行价值观。
文化建设不会立刻转化为业绩，但当文化真正融入每个人的行动中，就会逐渐转化为企业持续发展的内生动力。
【环球网家居】：在“好房子”深耕落地年，万泰装饰为美好人居建设做出了哪些贡献？
【柳方洲】：对我来说，“好房子”至少包含两个层面：一个是看得见的物质层面，一个是看不见的精神层面。
在物质层面，好房子首先要用环保、健康、绿色、低碳的材料，符合客户的功能需求、生活方式和审美期待。在精神层面，好房子更应该滋养家庭生活，让家人成为彼此情感连接和能量补给的港湾。
我们要做的就是通过更健康的材料、更贴合生活方式的设计和更可靠的交付，为客户打造一个舒适、安心、有温度的家。让客户入住后，不仅觉得房子好看、好用，更能感受到生活品质和幸福感的提升，这就是万泰在“好房子”建设中希望贡献的价值。