为深度践行“省心、省时、省钱”三省服务理念，扎实推进金融为民落地见效，平安银行上海分行持续深化适老化服务体系建设。分行坚持以客户为中心，聚焦老年群体高频痛点、难点、堵点，通过厅堂暖心代办、延时应急服务、精准反诈风控、下沉公益敬老四大举措，全方位提升银发客户服务温度、速度与安全度，切实将优质金融服务送到老年群众心坎上。
厅堂服务提质增效，靠前代办温暖特殊客群。针对高龄独居、行动不便、不会操作智能设备的老年客户，上海西南支行坚持服务前移、主动帮扶，建立老年客户优先接待、全程陪同代办机制。日常业务办理中，网点工作人员主动放慢语速、简化流程、逐条解释业务细节，耐心协助老人完成资料填写、信息核验、业务办理。对于视力不佳、腿脚不便、高龄体弱的老年客户，网点坚持“能代办不推诿、能快办不拖延”，最大限度减少客户操作负担。
同时，支行将金融风控嵌入适老服务全过程，面对老年客户大额转账、异地汇款、陌生资金往来等高风险场景，工作人员坚持善意问询、细致科普、耐心劝阻，常态化开展养老反诈、电信防骗、资金安全提示，用严谨专业的风控守护老年客户财产安全，多次收获老年客户上门致谢与书面表扬。
延时服务解急难，应急通道保障民生刚需。立足2026服务年“为民办实事”要求，分行各网点建立老年客户应急延时服务机制，随时响应群众紧急金融需求。
近日，上海卢湾支行迎来一名70余岁高龄客户，工作人员第一时间上前搀扶安抚，细致询问得知，老人急需取现用于当日就医购药，时间紧、需求急。为最大程度保障老人就医行程，网点立即开启适老绿色延时通道，专人全程对接、优先加急办理，高效、稳妥办结全部业务，顺利解决客户就医用钱燃眉之急。贴心的陪同服务、高效的应急响应，让老年客户真切感受到平安金融服务的暖心速度。
公益服务持续下沉，敬老便民传递金融温度。在做好厅堂服务的基础上，分行主动走出网点、下沉社区一线，常态化开展敬老公益志愿服务。上海长宁支行、卢湾支行、金桥支行等多家网点组建党员志愿服务队，定期走进周边敬老院、老年大学、社区养老中心，开展常态化公益敬老活动。
活动中，志愿者不仅为老年人普及反诈防骗、存款保险、理性理财、个人征信等实用金融知识，帮助老年群体跨越数字鸿沟、筑牢金融安全防线，还贴心提供免费理发、健康咨询、暖心陪伴、生活答疑等便民公益服务，用细致陪伴温暖老年群体日常生活，真正实现金融服务有力度、敬老服务有温度。
下一步，平安银行上海分行将持续紧扣2026服务年主线，深度落地“三省服务”理念，持续优化适老服务流程、强化老年客群权益保护、丰富公益敬老场景，以更贴心、更高效、更安全的金融服务深耕民生、服务百姓。